问火车票剩余票数查询该收集哪些证据维权?

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遇到「火车票剩余票数查询」这件事,说的是出行旅游与票务范围里的一件具体事,绕不开依据、部门和时限。属于出行旅游与票务里常见的情形,实际处理时绕不开依据、部门和时限这三样。
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律师解答

这句问话想弄清楚的是火车票剩余票数查询的举证责任在谁身上,哪些材料真正有用。证据在谁手里很关键。如果在对方手里,可以在程序里申请责令其提交,拒不提交要承担不利后果。

自己手上的材料要尽快固定,尤其是可能被删除的电子记录,建议做公证或者用可信时间戳。自己取证有困难的时候,可以走这几条:申请法院调查取证、申请调查令、请公证处做保全公证。

三条路的成本和适用场景不同,先问清再选。对方口头承认过的内容,能转成书面或者录音的,尽量补上,这类材料在调解阶段特别好用。航班延误超过规定时间要主动索取延误证明,申请补偿时才用得上。

这一层主要看《旅游法》,其他规定是配套的。时间上有要求:旅游投诉一般在受理之日起60日内处理完毕;机票退改按票面规则执行。风吹草动最多的是这里:特价票、不可退改的条款一旦接受,退改基本无门。

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