有个通用的判断方法：看有没有书面文件。有文件看文件写的机关、事由和期限；没文件就把过程材料补齐。绝大多数麻烦都出在“只有口头、没有留痕”上。这个问题没有一个笼统答案，取决于具体事实。

可以先做两件事：把时间线和凭证整理出来，再对照《电子商务法》看有没有硬性要求没做到。押金一般属于担保性质，没有约定没收条件的应当退还，这两处最容易出问题。这事归人民调解委员会管，找对人省一半时间。

材料方面，退款申请记录、合同或订单截图是基础，缺了要来回补。看清楚收据上写的是“定金”还是“订金”，两个字决定能不能退。日期这块，定金合同自实际交付定金时成立；押金退还在合同终止后按约定及时办理，逾期可主张利息。

要留意的风险点是：定金与订金法律效果完全不同：定金适用定金罚则，给付方违约不得要求返还；订金一般视为预付款，可以主张返还。先把资料归拢好，再看走哪条路合适。